Сингапур.: Полет – это стресс, который иногда перерастает в конфликт на высоте 20 000 футов в воздухе.
Недавно один из членов экипажа самолета авиакомпании IndiGo вступил в жаркий спор с пассажиром по поводу выбора блюд, предлагаемых низкобюджетной авиакомпанией.
Как сообщает The Indian Express, вирусный инцидент произошел 16 декабря на рейсе 6E 12 из Стамбула в Дели.
Британский таблоид Daily Mail сообщил, что пассажир попросил сэндвич, и члены экипажа сообщили ему, что проверят его наличие.
Однако мужчина пришел в ярость и начал кричать, что вызвало плач одного из членов экипажа.
Tempers soaring even mid-air: "I am not your servant"
На видео, опубликованном в Twitter, видно, как стюардесса вступает в перепалку с пассажиром и говорит, что ее коллега плачет из-за него.
“Вы показываете на меня пальцем и кричите на меня”, – сказала она.
Она добавила: “Пожалуйста, постарайтесь понять, здесь есть тележка и подсчитанные порции поднимаются вверх. Мы можем подать только то, что вы посадите…”.
Тогда мужчина перебил ее и спросил, почему она кричит, на что она крикнула: “Потому что вы кричите на нас”.
“Мне очень жаль, сэр, но вы не разговариваете так с экипажем. Я спокойно слушаю вас со всем уважением, но вы должны уважать и экипаж”.
Ее коллега попытался успокоить ее, но спор продолжал разгораться, и мужчина сказал члену экипажа “заткнись”.
“Заткнись. Извините, вы не можете так со мной разговаривать… Я работник, я вам не слуга”, – ответила она, наблюдая за происходящим.
As I had said earlier, crew are human too. It must have taken a lot to get her to breaking point. Over the years I have seen crew slapped and abused on board flights, called "servant" and worse. Hope she is fine despite the pressure she must be under. https://t.co/cSPI0jQBZl
Пользователи социальных сетей разделились во мнениях по поводу этого инцидента: одни говорят, что стюардесса старалась быть терпеливой, другие считают, что точка зрения пассажира должна была быть услышана.
Генеральный директор Jet Airways Санджив Капур выразил сочувствие стюардессе и написал в Twitter, что “экипаж – тоже человек”.
“Должно быть, ей пришлось пережить многое, чтобы довести себя до предела. За годы работы я не раз видел, как на борту самолетов членов экипажа били и оскорбляли, называли “прислугой” и даже хуже. Надеюсь, что с ней все в порядке, несмотря на то, что она, должно быть, находится под давлением”, – добавил он.
Как я всегда говорил, клиент всегда прав… пока он (или она) не ошибается”. Физическое или словесное оскорбление или унижение НИКОГДА не приемлемо”.
Представитель IndiGo сообщил Daily Mail, что авиакомпания знает об инциденте и разбирается в нем.
“Проблема была связана с выбором блюд некоторыми пассажирами, путешествующими по код-шерингу”, – заявил представитель Indigo, добавив, что “мы постоянно стремимся обеспечить вежливое и беспроблемное обслуживание наших клиентов”.
Код-шеринг позволяет авиакомпании пересаживать своих пассажиров на рейсы партнеров и обеспечивать перелеты по направлениям, где она не представлена.
Высокопоставленный представитель Генерального директората гражданской авиации Индии также подтвердил, что регулятор рассматривает данный инцидент и примет соответствующие меры.
